Обслуживание в он-лайн каналах как способ повышения лояльности клиентов



Дата:
27.09.2016
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: доклад

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

  • Принципы обучения и подготовки сотрудников первой линии он-лайн обслуживания
  • Долой формальные беседы! Мы за свободное общение с клиентами (чат и мессенджеры)
  • Управление удовлетворённостью клиентов и качеством обслуживания в он-лайн каналах
  • Возможности использование мессенджеров для второй линии обслуживания
  • Проявление Реальных Полномочий сотрудников в он-лайн каналах

Спикер(ы):

Щербакова Елена Сергеевна
Щербакова Елена Сергеевна,
директор центра дистанционных продаж и сервиса,
Tele2

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже