Дата: 22.10.2010, Время: 12:00 (UTC +4:00)

Длительность: 30 минут

Формат: доклад

Доклад записан во время Саммита "Оптимизация Контактного Центра - 2010", который состоялся 21-22 октября в Москве. Для просмотра записи трансляции необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Саммита могут бесплатно получить пароль и доступ к записи (звук и слайды презентации). Отправьте Ваш запрос на получение пароля по электронной почте: ccosummit10@callcenterguru.ru Если Вы не принимали участие в Саммите, но хотите просмотреть записи, окунуться в атмосферу ключевой встречи более 100 первых лиц индустрии контактных центров из России и других стран регоина, то Вы можете открыть доступ к записям, оплатив взнос в размере 19.900 рублей. Справки и дополнительная информация: +7 495 995 80 07.

•   Измерение удовлетворенности в on-line и off-line режимах. Что выбрать? Особенности и  отличия.
•   Оцениваемые параметры и дальнейшая работа с оценками. Что нужно изменить? Какие приоритеты? Корреляция итоговой оценки и оценки каждого параметра.
•   ACSI в  мотивации каждого специалиста Контактного центра. Возможность видеть личную оценку в режиме реального времени.

Спикер(ы):
Шинкевич Светлана Павловна, Начальник отдела Операционного управления и аналитики МТС

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию или авторизацию: