Гречанник Екатерина
Гречанник Екатерина
Директор департамента ,
Спортмастер
Руковожу департаментом клиентского сервиса в компании. Начинали с небольшого собственного контактного центра и приема телефонных звонков. На данный момент поддерживаем более 10 каналов коммуникаций с нашими клиентами, обрабатываем более 4 млн обращений клиентов в год. Занимаемся не только поддержкой клиентов по интернет-заказам, но и готовы ответить на любое обращение в нашу компанию. Недавно запустили линию поддержки для сотрудников на базе нашего департамента. Объемы поддержки увеличились более чем в 4 раза при сохранении достаточно высокий целевых показателях. Внедрили сбор и обработку обратной связи. Одни из первых компаний в России начали поддержку в канале AppleBusinessChat.
Спортмастер и думаю этим все сказано :)
Сеть спортивных магазинов Спортмастер — международная сеть спортивных магазинов качественного спортивного инвентаря для фитнеса, летних и зимних видов спорта, а также товаров для активного отдыха