Барулин Федор Александрович
Я сейчас: «улучшаю KPI КЦ»
Барулин Федор Александрович
Управляющий проектами,
МОТИВ
В последние годы работаю в компании МОТИВ, где прошёл путь от оператора call-центра до управляющего проектами.
Поднимал «с нуля» Интернет-магазин МОТИВ, в части Контакт-Центра: подбор, обучение персонала, разработка стандартов, операционное управление, взаимодействие со смежными подразделениями, контроль качества работы. Управлял командой из 20 человек.
Разработал и внедрил более 10 программ обучения, в различных формах. В основном, это активные семинары, тренинги, обучения «в полях».
Принял участие в запуске новой CRM-системы, биллинга, омниканальной системы приёма звонков. Сопровождал внедрение официального бизнес-аккаунта WhatsApp.
Управлял группой, собирающей и улучшающей CX.
Стремлюсь постоянно совершенствоваться, читаю профильную литературу, посещаю вебинары, внедряю новые элементы в свою работу.
Отдаю все силы для достижения результата, увлекаюсь поставленными задачами.
Контакт-Центр сотового оператора "МОТИВ", предоставляющего голосовую связь и 4G интернет в Свердловской области, Курганской области, ХМАО, ЯНАО.
Знания: мотивация, обучение, мотивация персонала, обучение персонала, управление КЦ, подбор персонала, речевые технологии, мониторинг качества, качество обслуживания
Группы: Новый call-центр, Операционное управление, Персонал
Добавить в Мой контакт-центр