« На главную

Результаты опросов Сообщества Call Center Guru

Страницы: 1 2 3 » 

Знакомы ли Вы с технологией "call-центр по запросу" на основе SaaS (Software as a Service)? 14.02.2012 - 04.03.2012

Ведёте ли Вы в Call-центре статистику по темам обращений клиентов? 27.01.2012 - 12.02.2012

Где вы планируете встретить Новый Год? 19.12.2011 - 01.01.2012

Какие KPI качества обслуживания вызовов измеряются в вашем КЦ? 05.12.2011 - 18.12.2011

Сколько окон различных приложений в среднем открыто на экране оператора в вашем КЦ? 20.11.2011 - 04.12.2011

Каково плановое время ответа на e-mail обращение клиента в вашем КЦ 07.11.2011 - 21.11.2011

В случае перегрузки в вашем КЦ, какой вариант вы выбираете для ответа клиентам? 23.10.2011 - 06.11.2011

Считаете ли Вы социальные медиа перспективным каналом взаимодействия с клиентами? 10.10.2011 - 23.10.2011

По каким каналам клиент может обратиться в ваш контактный центр? 26.09.2011 - 09.10.2011

Проводите ли вы исследование удовлетворенности операторов КЦ своей работой? 12.09.2011 - 24.09.2011

Используете ли Вы в customer service обработку обращений/упоминаний клиентов компании в социальных сетях? 26.08.2011 - 11.09.2011

Как Вы провели / планируете провести летний отпуск? 27.06.2011 - 14.08.2011

Как Вы оцениваете Ваш уровень полномочий и степень влияния на принятие решений в компании? 20.06.2011 - 26.06.2011

Проводите ли Вы исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием в Вашей компании? 13.06.2011 - 19.06.2011

Удовлетворены ли Вы уровнем автоматизации и технологической оснащенности Вашего КЦ? 06.06.2011 - 12.06.2011

Какой из нижеприведенный показателей имеет больший вес в бонусной схеме оператора в Вашем КЦ? 30.05.2011 - 05.06.2011

Разрешается ли операторам вашего КЦ прием пищи на рабочем месте 23.05.2011 - 29.05.2011

Сколько операторов приходится на одного супервизора в Вашем КЦ? 16.05.2011 - 22.05.2011

Как долго длится первичное обучение новых сотрудников Вашего КЦ? 09.05.2011 - 15.05.2011

Применяете ли вы систему штрафов в мотивационной системе Вашего КЦ? 02.05.2011 - 08.05.2011

Страницы: 1 2 3 »