ПОИСК

Вы можете найти интересные вам новости, используя поиск по ключевым словам (см. облако меток ниже) или используйте текстовый поиск в разделе Обсуждение Новостей >>

• Синтез речи для клиентов службы такси 29.03.2011
  Петербургская компания «Такси 6000000» внедрила автоматическое оповещение клиентов с помощью синтеза речи в своем контакт-центре
• ЮТК внедряет систему распознавания речи в работу справочных служб «070» и «09» 29.03.2011
  ЮТК начала внедрять систему распознавания речи в работу своей справочной службы
• Компания Teleperformance Russia & Ukraine приняла участие в Call Center World Forum 2011 29.03.2011
  В этом году в рамках Call Center World Forum впервые была представлена LiveDEMO – демонстрационная зона «живого» работающего call-центра с примерами реально функционирующих решений. Хочется отметить, что такой формат проведения форума наиболее эффективен
• Oberon: итоги CCWF2011 29.03.2011
  Российский системный интегратор Oberon сообщает о том, что четыре из семи номинаций на премию «Хрустальная Гарнитура» в категории «Проекты, программы, стратегии» пришлись на долю проектов, реализованных специалистами компании
• Обзор зарплат операторов call-центров 29.03.2011
  Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru (http://www.superjob.ru/) в марте 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Оператор call-центра» в 12 городах России.
• Call-центр украинского «Киевстара» был признан лучшим большим контактным центром по результатам конкурса CCG Call Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура» 25.03.2011
  Конкурс основан сообществом профессионалов Call Center Guru и является самым престижным в сфере контактных центров на территории СНГ. CCG Call Center Awards «Хрустальная гарнитура» проводится с 2005 и ежегодно собирает более 100 участников из стран СНГ.
• Jabra: итоги и планы - на Call Center Forum 2011 25.03.2011
  Компания Jabra приняла участие в юбилейном X Международном бизнес-форуме «Call Center World Forum. Russia/CIS - 2011» (CCWF-2011). Мероприятие прошло 22-23 марта в Москве на территории бизнес-центра отеля «Radisson Slavyanskaya».
• Компания «Такском» выбрала Orange Business Services для аутсорсинга контакт-центра 25.03.2011
  Компания «Такском» специализируется на разработке, внедрении и сопровождении систем электронного документооборота (ЭДО), обеспечивающих обмен конфиденциальной информацией по телекоммуникационным каналам связи. В настоящее время компания оказывает широкий
• Контактный центр Yota завоевал награду «Хрустальная гарнитура» 25.03.2011
  Международные эксперты индустрии call-центров присудили Контактному центру Yota две награды "Хрустальная гарнитура»
• Эр-Телеком открыл в Ижевске объединенный контакт-центр 25.03.2011
  ОКЦ обслуживает Нижний Новгород, Ижевск, Тюмень, Барнаул, Липецк, Красноярск, Воронеж, Саратов, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Ярославль
• Объединенный Центр поддержки клиентов ГК "Связной" и Связного Банка признан лучшим проектом по созданию нового call-центра 25.03.2011
  Члены жюри премии "Хрустальная гарнитура – 2011" оценивали номинантов по нескольким параметрам: срокам реализации проекта по построению call-центра, количеству созданных рабочих мест, принципам подбора персонала, использованию технических и эргономических
• Тюменский водоканал получил "Хрустальную гарнитуру" 24.03.2011
  Информационно-справочная служба компании "Тюмень Водоканал" (ГК "Росводоканал") - телефон 540-940 - стала победителем самого престижного международного конкурса в сфере индустрии call-центров
• Информационный центр "РЖД" получил четыре Хрустальных Гарнитуры 24.03.2011
  Награждение состоялось в рамках десятого международного форума Call Center World Forum, который прошел 22-23 марта в Москве
• МТС сообщает о победе в двух номинациях ежегодного международного конкурса среди операторов call-центров России и СНГ «Call-Center Awards – 2011» («Хрустальная гарнитура») 24.03.2011
  Победителем самой престижной номинации конкурса «Оператор года» стала сотрудница контактного центра МТС в Самаре Дарья Камалеева.
• 22 марта объявлены обладатели Хрустальных Гарнитур 23.03.2011
  22 марта 2011г. в Москве в гостинице Radisson Slavyanskaya состоялась Церемония Награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров стран региона «Хрустальная Гарнитура™ - 2011».
• Руководители компаний собираются расширять использование социальных медиа 14.03.2011
  Использование социальных медиа для улучшения уровня обслуживания клиентов будет расширяться при поддержке руководителей высшего звена, заинтересованных возможностями создания поддерживающих сообществ
• Политика ограничений использования электронной почты создает скрытые риски для компаний 14.03.2011
  Доклад Generation Gmail Report, представленный компанией Mimecast, показал, что компании должны предоставлять гибкие возможности использования электронной почты своим сотрудникам, если они хотят избежать утечки таких данных
• Колл-центр городского совета в Бирмингеме подвергается критике из-за низкого уровня сервиса 14.03.2011
  Колл-центр городского совета в Бирмингеме уже не в первый раз не справляется со своими функциями, теперь он не может эффективно обрабатывать поток звонков от рассерженных горожан с жалобами на систему сбора отходов
• Компания Samsung откроет в Латвии call-центр 08.03.2011
  Корейский производитель электроники Samsung готовится открыть в Латвии call-центр, который будет обслуживать рынок Северной Европы
• 23 марта в рамках Call Center World Forum 2011 компании Открытые коммуникации» и «Наносемантика» проведут совместный семинар «WWWoice» 04.03.2011
  Компании Открытые коммуникации» и «Наносемантика» проведут совместный семинар «WWWoice», посвященный вопросам интеллектуальной обработки голосовых запросов и голосовой навигации по сайтам
• Global Bilgi в мае 2011 года открывает новый сайт в городе Сумы 04.03.2011
  Global Bilgi в мае 2011 года открывает новый сайт в городе Сумы
• Суд решил, что банк замучал клиента 04.03.2011
  Сотрудники британского банка MBNA «мучали» клиента Keith Harrison частыми звонками
• Сотрудники единого сall-центра ФНС проходят тренинги для улучшения качества обслуживания налогоплательщиков 04.03.2011
  Федеральная налоговая служба совместно с Управлением ФНС России по г. Москве проводит тренинги сотрудников единого сall-центра
• Правительство Филиппин поощряет инвестиции индийских компаний в аутсорсинг BPO. 04.03.2011
  Правительство Филиппин считает BPO приоритетной сферой бизнеса в своих инвестиционных планах
• Китайская компания Huawei Symantec открывает контактный центр в Африке 04.03.2011
  Китайская компания Huawei Symantec, являющаяся разработчиком, производителем и поставщиком систем и решений по сетевой защите, хранению данных и вычислительным комплексам, открыла новый контактный центр к Южной Африке, чтобы поддержать свой выход на рынок
• МТС начала тестовую эксплуатацию сервиса «Видеоконсультант» в контакт-центре 04.03.2011
  Новая услуга позволяет в видеорежиме через интернет получить консультации специалиста контактного центра МТС
• В ближайшие два года Gartner ожидает бум социальных CRM 03.03.2011
  Улучшение качества обслуживания клиентов, внедрение социальных CRM и в связи с этим – обновление технологического обеспечения контакт-центров – актуальные вопросы, которые в ближайшие годы придется решать компаниям, активно реализующим свое присутствие в
• В Генпрокуратуре Азербайджана открыта «горячая линия» для борьбы с коррупцией 03.03.2011
  В Генеральной прокуратуре Азербайджана сегодня с 9.00 начала действовать «горячая линия» для приема жалоб, связанных с коррупцией, сообщает пресс-служба Генпрокуратуры Азербайджана
• Восьмого марта на Алтае возобновит работу "горячая" линия для женщин 03.03.2011
  Как сообщает Алтапресс.ру, краевой кризисный центр для женщин вновь открывает бесплатный телефон доверия для представительниц слабого пола
• «Банк Москвы» использует решение для видеоконсультаций клиентов в отделении Digital Office 01.03.2011
  Компания Avaya и «Банк Москвы» объявили о внедрении решения Avaya в открытом «Банком Москвы» первом отделении нового формата ? Digital Office