12 апреля 2018 10:20
Tele2 посчитал время на ответы абонентам в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Контактный центр Tele2 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области улучшил показатели абонентского обслуживания, сократив время ответов на запросы абонентов в мессенджерах в 1,5 раза. Об этом говорится в сообщении оператора.
Tele2 дает консультации на сайте, в приложении «Мой Tele2», в мессенджерах Telegram и Viber, а также в звонковом центре по телефону 611. Как отмечают в компании, «помимо решения вопросов об услугах и тарифах, сотрудники помогают абонентам в жизненных ситуациях – выбраться из леса или найти владельца утерянных документов».
В целом количество звонков в контактный центр Санкт-Петербурга и Ленинградской области снизилось по сравнению с прошлым годом. Абоненты стали больше обращаться в онлайн-каналы оператора. Например, количество запросов в чат увеличилось в 1,8 раза, а в мессенджеры – на 46%. В веб-чате ответ на свой запрос клиенты получают в среднем через 18 секунд. Время ответа на телефонной линии не превышает 40 секунд.
Источник: Пресс-служба Tele2