Директор по обслуживанию клиентов, Директор программы изменений компании Вымпелком в 1995-2001 годах, Директор по работе с ключевыми клиентами, Директор департамента обслуживания клиентов МТС в 2002-2005 годах, Генеральный директор компании Телеком-Эксперт в 2001-2002 годах, Генеральный директор компании CRM-Design c 2005 года. Более 25 проектов создания, развития и оптимизации корпоративных и коммерческих контактных центров во всех индустриях в России и странах СНГ. Автор статей и докладов на конференциях по контактным центрам и управлению отношениями с клиентами.

"СRM-Design" — российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании.

Знания: crm, персонал, оборудование и технологии, управление КЦ, Вендоры, КЦ по запросу, Новый КЦ, Производство, Распределенный КЦ, Сервис клиентов, корпоративный КЦ, аутсорсинговый КЦ