1. Услуги Консалтинг и обучение в области создания, управления и развития Контакт Центров. Аудит эффективности системы управления Контакт Центром. 2. Опыт • 1996-1999 - Трейдер. Проведение арбитражных операций на рынке Forex. • 1999-2002 - Вице-президент компании «Forex Club». Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка. • 2002-2005 - Глава Российского представительства консалтинговой компании «Fortnostress Consulting» • 2003-2006 - Создание и развитие аутсорсингового Call Центра «Fortax» • 2006 - Создание компании «Apex Berg Contact Center Consulting». 3. Клиенты: Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО "Страховая компания AIG Россия", ЗАО "Дельтабанк", ЗАО "БОСС.Кадровые системы", ЗАО "Издательский дом "Главбух", ОАО "РОСНО", Инвестиционно-банковская группа "РусИнвестКлуб", Агентство "Русаэро-тревел", ООО "Атлантик Карго Сервис", ООО "Мишлен. Русская компания по производству шин", ООО "Объединенная строительная компания ОСК-сервис", ООО "Пантек-сервис", ООО "РДВ-Медиа", ЗАО "Москва-Макдональдс", ЗАО "Мастердент", ЗАО "Первый украинский международный банк", Издательский дом "Афиша", Росбизнесконсалтинг, КБ "НФК Уралсиб-Никойл", "Совинтел", "Сбербанк России", Страховая компания "РЕСО-Гарантия", Страховая компания "Согласие", "Райффазен Банк", "МЦ НТТ - Ростелеком", "Western Union", "Московский Международный банк", "Промсвязьбанк", Банк "ВТБ 24", Банк "ВТБ", Банк "BNP Paribas", CISCO, SellByTel, ОАО «Казахтелеком», ОАО «МТС», ОАО «Киевгаз» и другие... 4. Образование Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика. 5. Специальное образование • 2003-2004 Open University Business School (UK) – обучение по программам • Fundamentals of Senior Management • Strategy • Financial Strategy • 2006 Тренинг тренеров. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии. • 2006 - Мастер класс Багрунова В.П. - «Управление голосом» • 2008, февраль – COPC ® CSP Standards. Registered Coordinator. • 2008, ноябрь – COPC ® Implementing Lean Six Sigma in Call Centers. Yellow Belt.

Знания: обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR