? Член Совета Директоров DHL Украина ? 14-летний опыт работы в области управления и развития Contact – центров ? Руководитель многих успешных проектов: централизация Contact - центра, круглосуточное обслуживание, внедрение корпоративных систем электронной коммерции, запуск новых услуг DHL на рынке Украины и др. ? 2008 - корпоративная награда Global Call Centre Award за лучшие показатели работы по региону CIS, South-Eastern Europe, Middle East & Africa ? 2009 - награда «Хрустальная Гарнитура» в номинациях "Лучшее клиентское восприятие" и "Команда года" ? 2010 - финалист в номинации «Менеджер года» ССG Call Centre awards.

?DHL International работает на рынке Украины с 1991года ? Одна из наиболее крупных и профессионально оснащенных сетей экспресс - доставки в стране ? Доля компании на рынке международных экпресс–отправлений в Украине – 50% ? DHL является мировым лидером экспресс-доставки и логистики ? Сеть DHL охватывает более 220 стран мира ? В DHL работают 300000 высокопрофессиональных сотрудников ? Основным акционером DHL является Deutsche Post DHL ? Выручка Группы компаний в 2009 году составила 46 млрд. евро.

Знания: customer service, контроль качества, аутсорсинг, стандарты, Mystery caller, аутсорсинг функций ин-хаус Сall -центра, корпоративные мероприятия, мотивация пресонала, рекрутинг, централизация обработки звонков