События Call-центр Гуру

CC Optimization Summit | Саммит руководителей «Оптимизация контактного центра - 2012»

Thu, 25 Oct 2012 00:00:00 +0400

Саммит руководителей
ОПТИМИЗАЦИЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Саммит CC Best Practice Summit | Передовой опыт контактных центров – 2012

Thu, 07 Jun 2012 00:00:00 +0400

Саммит
ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

VII Международная Награда "Хрустальная Гарнитура - 2012"

Tue, 20 Mar 2012 00:00:00 +0400

Награда «Хрустальная Гарнитура^®» и профессиональный конкурс «Оператор Года», учрежденные Сообществом профессионалов Call Center Guru, имеют яркую историю и вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. Награду поддерживают Национальная Ассоциация и Гильдия Менеджеров Контактных Центров.

Каждый год в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран региона.

За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура^®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.

Подача заявок по 20 номинациям Награды здесь >>

Бронирование мест на Церемонии Награждения здесь >>

Подробнее о Награде >>

XI Call Center World Forum 2012

Tue, 20 Mar 2012 00:00:00 +0400

Не пропустите событие года в Мире call-центров! Присоединяйтесь к нам!

CCWF мероприятие №1 в Восточной Европе проводится с 2002 года и ежегодно собирает не менее 1.500 участников из более 700 компаний. Прошедший в марте 2011 года X CCWF продемонстрировал впечатляющие рекордные показатели роста посещаемости и обновленный интерес к мероприятию, как со стороны контактных центров, так и со стороны поставщиков решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров.
Основные показатели CCWF в 2011 году:

более 2000 посетителей Выставки
более 30 экспонентов на площади свыше 1000 кв.м.
более 500 делегатов Конференции
более 150 выступающих
более 80 докладов и дискуссионных заседаний на Конференции
более 30 презентаций новых продуктов и решений

ЯРКИЕ МОМЕНТЫ CCWF в 2012:

– выставка на площади более 1000 кв.м. оборудования, технологий, решений и сервис-провайдеров на рынке контактных центров стран региона.

– конференция в формате сессионных заседаний, покрывающих шесть основных тем: Рынок и Тренды, Операционное управление, Клиенты, Персонал, Технологии, Аутсорсинг услуг и BPO.

    – впервые на CCWF Программа экскурсий (референс-визитов) в действующие контактные центры Москвы, Твери.

– Мастер-классы и Семинары, которые проведут признанные эксперты и консультанты.

– демонстрация живого работающего call-центра с примерами реально функционирующих решений, от продвинутой гарнитуры оператора, до системы распознавания речи и планирования ресурсов контактного центра, впервые открытая на CCWF в 2011 году, привлекла внимание значительного числа участников. В 2012 году СС live DEMO обещает быть еще более интересной.

   – место, где Вы сможете бесплатно получить ответы на вопросы: как построить call-центр "с нуля", как выбрать поставщика ПО и оборудования, определить роль консультанта, интегратора, с чего начать реализацию проекта и расчитать бизнес-план.

   – вас что-то "беспокоит" в работе вашего контакт-центра? Опытные специалисты консультационно-диагностической зоны проведут экспресс-аудит и помогут поставить "правильный диагноз", подберут "эффективное лечение", устранят "беспокойства", укажут на ошибки.

Это и многое другое вы сможете посетить на XI CCWF!

Подробнее>>

14th CallCenterWorld®

Tue, 28 Feb 2012 00:00:00 +0400

Welcome to the 14th CallCenterWorld®!

Management Circle invites you to experience the key event for the customer dialogue sector in Berlin. Don’t miss it when Europe’s biggest platform for call centers, service providers, knowledge transfer and networking opens its doors from 28 February to 1 March 2012 with 7,600 visitors. Make the most conference opportunities at the conference events with English simultaneous translation. Look forward to top speakers and meet around 250 international exhibitors on 8,000 sqm at the trade fair. Visit the conference and trade fair. Have a look at the new hall concept with highlights in every hall. Get the early bird rebate by 30 November 2011! We look forward to seeing you in Berlin…

Any questions? Give us a ring or write to us: + 49(0)6196/4722-802, wolf@managementcircle.de

More information and registration: http://www.callcenterworld.de/en/index.php?cid=cdu1021

Hotline: +49 (0) 61 96 / 47 22 – 802

E-Mail: wolf@managementcircle.de

Host: Management Circle AG

Event Location: Estrel Convention Center in Berlin, Germany

Beginning: Mo., 28 February 2012

Ending: Wed., 1 March 2012

Тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии»

Thu, 01 Dec 2011 00:00:00 +0400

Тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии»

01-03 декабря 2011 года, г. Воронеж, Контакт-центр Связной Банк (ЗАО)

Организаторы:

Клуб Тренеров КЦ

Всех сотрудников контактного центра, имеющих отношение к обучению персонала, приглашаем принять участие в Большой Тренерской Конференции, которую организует Клуб Тренеров при Гильдии Менеджеров Контактных Центров в партнерстве со Связной Банк, Apex Berg Contact Center Consulting и Национальной Ассоциацией Контактных Центров!

Если Вы руководитель КЦ, наставник, начинающий или опытный тренер, это мероприятие - для Вас! Участие в конференции дает возможность: - пройти мастер-класс у одного из ведущих тренеров России; - повысить уровень профессиональных навыков на тренингах для тренеров, получить сертификаты по пройденным программам; - познакомиться с опытом работы членов тренерского сообщества - узнать об особенностях построения процесса обучения в целом, о возможностях использования программных продуктов для обучения операторов на местах"

Кто участвует

Тренеры группы компаний «Связной»

Тренеры и руководители контактных центров России

Программа конференции:

1 день 1 декабря 2011 года
10.00 – 19.00	«Человек публичный» Мастер-класс	Русская Елена	Конференц-зал КЦ Связной Банк (ЗАО)
2 день 2 декабря 2011 года
10.00 – 12.00	Организация посттренингового сопровождения	Ульянова Ирина, бизнес-тренер, Апекс Берг	Тренинг-класс №9
14.00 – 16.00	Система мотивации сотрудников отдела обучения КЦ	Фирсова Инесса, бизнес-тренер, Апекс Берг	Тренинг-класс №9
10.00 – 19.00	«Свободно звучать!» - Тренинг по навыкам работы с голосом Формат – 1 день	Меркулова Наталья, тренер Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №8
10.00 – 19.00	«Развитие эмоционального интеллекта. Эмоциональное лидерство в тренерской профессии». Формат – 1 день	Целовальникова Елена, тренер Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №1
10.00 – 19.00	«Навыки публичных выступлений: Говори, а не выступай»	Морев Борис, тренер Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №2
10.00 – 14.00 15.00 – 19.00	Мастер-класс «Коммуникативный онлайн-тренажер, бизнес-стимулятор»	Представитель компании «Неодиалог»	Тренинг-класс №3
10.00 – 19.00		Свободная площадка	Тренинг-класс №4
10.00 – 19.00		Свободная площадка	Тренинг-класс №5
10.00 – 14.00 15.00 – 19.00	Мастер-класс «Скажи «НЕТ» синдрому эмоционального выгорания»	Вячеслав Стасенко, куратор проекта Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №6
10.00 – 19.00	Настольная финансовая игра «Денежный поток»	Хабиров Роман, специалист ЦПК «Связной Банк»	Тренинг-класс №7
3 день 3 декабря 2011 года
10.00 – 12.00	Организация посттренингового сопровождения	Ульянова Ирина, бизнес-тренер, Апекс Берг	Тренинг-класс №9
14.00 – 16.00	Система мотивации сотрудников отдела обучения КЦ	Фирсова Инесса, бизнес-тренер, Апекс Берг	Тренинг-класс №9
10.00 – 19.00	«Свободно говорить и звучать!» - Тренинг по навыкам работы с голосом Формат – 1 день	Меркулова Наталья, тренер Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №8
10.00 – 19.00	«Развитие эмоционального интеллекта. Эмоциональное лидерство в тренерской профессии». Формат – 1 день	Целовальникова Елена, тренер Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №1
10.00 – 19.00	«Навыки публичных выступлений: Говори, а не выступай»	Морев Борис, тренер Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №2
10.00 – 19.00		Свободная площадка	Тренинг-класс №4
10.00 – 19.00		Свободная площадка	Тренинг-класс №5
10.00 – 14.00 15.00 – 19.00	Мастер-класс «Скажи «НЕТ» синдрому эмоционального выгорания»	Вячеслав Стасенко, куратор проекта Связной Банк (ЗАО)	Тренинг-класс №6
10.00 – 19.00	Настольная финансовая игра «Денежный поток»	Хабиров Роман, специалист ЦПК «Связной Банк»	Тренинг-класс №7

Head-line:

Елена Русская – одна из ведущих в России консультантов по публичному поведению, учредитель консалтинговой компании «Человек Публичный».

Клиенты – бизнес-элита: Татьяна Парамонова (зам. Главы Центробанка РФ), Михаил Чеботарев (Президент ПИФ «Пионер-Первый»), Наталья Зверева (зам. Председателя Правления ИБГ «НИКОЙЛ»), Ирина Горина (депутат Верховной Рады Украины),Евгений Юрьев (Президент группы «АТОН», действительный советник Президента РФ),Алексей Нечаев (Президент ОАО «Фаберлик»).

Программа мастер-класса Елены Русской:

1 часть. Тренер.

Ключевые компетенции тренера.
Публичность, как важнейшая грань профессии.
4 аспекта работы: заказчик, тренинг, участники, результат.
Предтренинговая работа с клиентом и заказчиком.
Позиционирование себя в организации.
Личный бренд. Репутация. Имидж.
Ремесленник, профессионал, мастер.

2 часть. Тренинг.

Навыковые и мотивационные тренинги. Тренинг «нетренинг».
Возможности и ограничения тренингов.
Основные подходы к построению тренинговой программы.
Разработка плана, базовый сценарий тренинга.
Способы подачи теоретического материала.
Проведение практических упражнений. Инструктирование. Обсуждение и анализ упражнения.
Специальные методы: Элементы психодрамы, синемалогия и пр.

3 часть. Группа.

Взаимодействие с группой. Групповая динамика.
Установление и поддержание контакта с группой.
Отслеживание состояния группы и реакции на его изменения. Как активизировать участников.
Сопротивление группы. Агрессия.
Групповая дискуссия. Цели дискуссии, управление дискуссией
«Трудные» участники (конфликтные, пассивные, «разговорчивые», «дотошные» и другие) и работа с ними.
Работа в сложных ситуациях. Поведение ведущего в условиях форс-мажора.

Условия участия:

подача заявки – до 20.11.2011г.,
оплата участия – до 26.11.2011 г.,
стоимость участия:

полное участие - 3 дня – 11 500 р. за каждого участника;

частичное участие:

1 день – 1 декабря (мастер-класс Е.Русской) – 5 500р.,

2 или 3 декабря – 4 000 р.

2 дня – 1 и 2 (3) декабря – 9 000 р.,

2 и 3 декабря – 7 000 р.

в стоимость включены обеды, кофе-брейки, посещение мероприятий

2-й Всероссийский Форум «Региональная информатизация и многофункциональные центры»

Thu, 24 Nov 2011 00:00:00 +0400

24–25 ноября 2011 года компания infor-media Russia в партнерстве с Национальной ассоциацией контактных центров проводит
2-й Всероссийский Форум «Региональная информатизация и многофункциональные центры».

В рамках 2-го Всероссийского Форума «Региональная информатизация и многофункциональные центры» планируются выступления с докладами и консультирование по вопросам создания и управления МФЦ, организации в них контактных центров. Также будут показаны презентации компаний, имеющих опыт в сфере технической и программной поддержки, подбора персонала для контактных центров и МФЦ; рассмотрен и проанализирован опыт регионов, где уже функционируют местные МФЦ.

В Форуме планируется участие заместителей губернаторов, ответственных за развитие инфраструктуры электронного правительства; служащих городских и муниципальных администраций, в чьи обязанности входит создание и работа местных МФЦ и контактных центров; поставщиков и производителей оборудования и разработчиков программного обеспечения для МФЦ и контактных центров; компаний, предоставляющих техническое, сервисное обслуживание контактных центров, а также услуги профессионального контактного центра; поставщиков электронных терминалов удаленного доступа в Интернет и внесения платежей.

Форум пройдет по адресу: Москва, ул. Сущевский Вал, д. 74, Отель «Холидей Инн Сущевский». Начало мероприятия в 10.00 часов.

Международный форум "Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра | CC Outsourcing and BPO Forum - 2011"

Tue, 22 Nov 2011 00:00:00 +0400

ДОКЛАДЧИКИ

Загрузите Программу Форума
(PDF, 380Kb) >>

	Алексеев Евгений Венедиктович Начальник Контакт-центра, СГ МСК
	Аниканов Вадим Викторович независимый консультант,
	Зинковецкий Андрей Генеральный директор, Bosch Communication Center
	Любивый Денис Викторович директор, CONTACTIS
	Манин Дмитрий Владимирович Генеральный директор, CRM-Design
	Левченко Елена Президент, Восточно-Европейские услуги связи, ООО (ТМ Beeper)
	Рыбинская Елизавета Директор клиентского сервиса, QUELLE RUSSIA, ЗАО
	Садовский Алексей руководитель направления продаж и продвижения call-центров, NAUMEN
	Синицын Михаил Владимирович управляющий директор, WilStream, ЗАО
	Чорнобривцев Олег Игоревич Генеральный директор, Adelina Call Center (Аделина Холдинг, ООО)
ВСЕ ДОКЛАДЧИКИ >> Загрузите Программу Форума (PDF, 380Kb) >>

OVERALL SPONSORS

О ФОРУМЕ

Организатор Форума Редакция Сообщества Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров (Россия), Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия) подготовили для Вас это премьерное событие в области аутсорсинга бизнес-процессов и услуг контакт-центров.

Форум CC Outsourcing and BPO Forum 2011 проводится 22-23 ноября 2011, в деловом центре Radisson Slavyanskaya, Москва, Россия.

Основная цель Форума - обеспечить участников информацией «из первых рук» о лучших практиках в области аутсорсинга бизнес-процессов и услуг контактных центров, предоставить аудиенцию с первыми лицами в области аутсорсинга и BPO и ведущими менеджерами аутсорсинговых контактных центров стран региона. Эта встреча позволит участникам Форума получить полезную и актуальную информацию, контакты и прочные связи с коллегами.

В ФОРУМЕ УЧАСТВУЮТ:

Руководители корпоративных и аутсорсинговых контактных центров
Руководители департаментов обслуживания клиентов и населения
Руководители отделов телемаркетинга, телепродаж
Ключевые менеджеры, руководители отделов:

Загрузите Программу Форума (PDF, 380Kb) >>

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?

Форум предоставляет участникам редкую и качественную возможность:

Ознакомиться с лучшей практикой аутсорсинга бизнес-процессов и услуг контактных центров, получить информацию «из первых рук»
Задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить экспресс-консультацию
Встретиться и наладить деловые контакты с первыми лицами в индустрии ауторсинговых call-центров из России и других стран

Рабочий язык Форума русский.

Загрузите Программу Форума (PDF, 380Kb) >>

По вопросам регистрации делегатов на Форуме, размещения в гостинице, обращайтесь по телефону: +7 495 995 80 07 или по электронной почте:
cco-bpo-11@callcenterguru.ru

CC Optimization Summit | Саммит руководителей «Оптимизация контактного центра - 2011»

Thu, 27 Oct 2011 00:00:00 +0400

Генеральный спонсор Саммита

Генеральный партнер Саммита

Золотые партнеры Саммита

Саммит организован

При поддержке

О САММИТЕ

Организатор Саммита Редакция Сообщества Call Center Guru и компания Contact Centers Exchange Ltd., совместно и при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия) ежегодно проводят ключевое событие в области оптимизации контактных центров.

Саммит руководителей CC Optimization Summit - Оптимизация контактного центра

– состоялся 27-28 октября 2011, в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya

Сегодня call-центры переживают неспокойные времена. Руководству и ключевым менеджерам приходится регулярно сталкиваться с решением таких задач как оптимальное планирование рабочей силы, обучение и верификация знаний персонала, сокращение текучки кадров, повышение мотивации и одновременного сокращение затрат, повышение качества обслуживания и использование альтернативных каналов доступа, увеличение объемов продаж, а также управление изменениями с переносом call-центра в регионы. Решение перечисленных задач требует не только знаний и опыта ключевых менеджеров, но и быстрого возврата инвестиций, надежных партнеров и поставщиков.

Все это делает еще более важной и востребованной возможность собраться представителям профессионального Сообщества вместе и обсудить существующие проблемы, поделиться своими идеями с коллегами из различных индустрий, встретиться с ведущими поставщиками решений и технологий.

Саммит «Оптимизация Контактных Центров» предоставляет именно такую возможность, вместе с приглашенными консультантами и практиками поднять к обсуждению актуальные горячие темы, получить советы «из первых рук», обменяться не только опытом, но и контактами с ведущими менеджерами индустрии.

МАТЕРИАЛА САММИТА

Вы можете связаться с докладчиками Саммита, используя следующую ссылку >>

Часть трансляций доступна только для делегатов Саммита.
Для просмотра закрытых трансляций необходимо ввести пароль, который можно получить в Редакции Сообщества по запросу: +7 (495) 995-80-07 | ccosummit11@callcenterguru.ru

27 ОКТЯБРЯ
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ САММИТА

08:30
Регистрация делегатов

ОТКРЫТИЕ САММИТА

09:00
Приветственное слово Председателя дня

КЛЮЧЕВАЯ СЕССИЯ

09:15
Оптимизация КЦ - Структура подхода - или как правильно применять теоретические разработки и требования стандартов для оптимизации КЦ

CASE STUDY
Оптимизация КЦ - практические примеры. Выявленные проблемы и предложенные решения в ходе консалтинговых проектов Апекс Берг
Олег Зельдин,
Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

События Call-центр Гуру

CC Optimization Summit | Саммит руководителей «Оптимизация контактного центра - 2012»

Саммит CC Best Practice Summit | Передовой опыт контактных центров – 2012

VII Международная Награда "Хрустальная Гарнитура - 2012"

XI Call Center World Forum 2012

14th CallCenterWorld®

Тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии»

Тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии»

Организаторы:

Кто участвует

Программа конференции:

1 день 1 декабря 2011 года

2 день 2 декабря 2011 года

3 день 3 декабря 2011 года

Условия участия:

2-й Всероссийский Форум «Региональная информатизация и многофункциональные центры»

Международный форум "Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра | CC Outsourcing and BPO Forum - 2011"

ДОКЛАДЧИКИ

CC Optimization Summit | Саммит руководителей «Оптимизация контактного центра - 2011»

О САММИТЕ

МАТЕРИАЛА САММИТА

27 ОКТЯБРЯ ПЕРВЫЙ ДЕНЬ САММИТА

Customer Management Forum 2011

27 ОКТЯБРЯ
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ САММИТА