2 – 3 декабря в отеле Холидей Инн Сокольники состоится Форум «Управление персоналом в контакт-центре». В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы работы с персоналом в контакт-центрах: от подбора до стратегических подходов к развитию систем управления.

Перед руководителями контактных центров и HR-департаментами сегодня стоит сложная задача: поиск, обучение и развитие персонала в период демографического спада, роста требований к качеству и скорости обслуживания, увеличения количества различных каналов обслуживания и объемов информации, тяжелой экономической ситуации в стране и мире.

Использование современных технологий позволяет автоматизировать многие процессы, снижая нагрузку на сотрудников, но не способно полностью исключить человеческий фактор. Поэтому эффективная политика управления персоналом может стать Вашим конкурентным преимуществом и качественно выделить среди конкурентов. На площадке Форума «Управление персоналом в контакт-центре» эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

• Программа
  
  
• Мастерские
  
  
• Регистрация
  
  
• Спикеры
  
  
• Контакты

Кто участвует?

Форум «Управление персоналом в контакт-центре» будет интересен компаниям из различных сфер деятельности, среди которых:

• Финансовый сектор (банки, пенсионные фонды, страховые компании);
• Телекоммуникации;
• Розничная, дистанционная торговля, интернет-магазины;
• Транспорт и логистика;
• Автодилеры;
• Фармацевтика, косметология, медицина, фэшн;
• Недвижимость;
• Медиа;
• и многие другие.

Аудитория Форума представлена профессионалами индустрии контактных центров, занимающих следующие позиции:

• Директора по персоналу;
• Директора по обслуживанию клиентов;
• Руководители контактных центров;
• Директора по развитию бизнеса;
• Тренеры;
• Менеджеры по подбору персонала;
• Менеджеры по контролю качества;
• И другие профессионалы КЦ.

Преимущества участия

Постоянный обмен опытом с коллегами и профессиональное развитие являются одними из ключевых факторов успешного специалиста на рынке. Став делегатом Форума, Вы сможете:

• Изучить методики эффективного отбора персонала.
• Узнать, как построить систему обучения и развития сотрудников для роста ключевых показателей.
• Ознакомиться с новейшими технологическими решениями по управлению персоналом и оптимизации трудовых ресурсов.
• Найти новые идеи для мотивационных схем своих сотрудников.
• Обменяться опытом с коллегами по актуальным вопросам индустрии.
• Получить ответы на интересующие вопросы у экспертов и практиков Форума.

Подробнее о Форуме >>>