МЕРОПРИЯТИЯ

26 - 27 ноября 2014, Princesa Sofia Gran Hotel, Барселона, Испания




Excellence in Contact Centres & Customer Interaction Summit

Excellence in Contact Centres & Customer Interaction Summit


Регистрация


Специальные условия участия для членов
Call Center Guru:

Только для членов Сообщества профессионалов 
Call Center Guru специальная цена участия:

1990 Euro

Цены включают все налоги. 

Оплата в России
в рублях по курсу ЦБ РФ
+3%
(предоставляется счет и акт) 

Базовая цена организаторов 
2190 Euro
Экономия 200 Euro!

Нужен синхронный перевод
на русский язык?


Узнайте возможности прямо сейчас: 
+7 495 995 80 07


Загрузите Брошюру с
Программой Саммита >>


Регистрация делегатов:

По телефону: +7 495 995 80 07
По email: kp-morgan@callcenterguru.ru

ON-LINE ЗАЯВКА >>


Excellence in Contact Centres & Customer Interaction Summit – важнейшее событие в индустрии контакт-центров. Во всем мире саммит считается одним из главных событий для профессионального роста, нетворкинга, и ознакомления с лучшими передовыми практиками в индустрии контакт-центров.

Саммит предназначен для профессионалов банковской и телеком индустрий, ищущих новые перспективные возможности повысить эффективность бизнеса. Саммит даст возможность получить свежий взгляд на развитие контакт-центров и управление взаимодействием с клиентами. Основной фокус будет сделан на вопросы формирования положительных впечатлений клиента, и повышения уровня продаж, создания ценовой инфраструктуры, чтобы улучшить рентабельность бизнеса. Спикеры и эксперты саммита представят реальные кейсы, подкрепляя их актуальными данными и цифрами. Пленарные сессии будут проходить параллельно, что позволит вам использовать время максимально эффективно. 

Саммит – событие, которое нельзя пропустить, особенно если вы: вице-президент, директор, руководитель, топ-менеджер и работаете в контакт-центре, сфере клиентского сервиса, call-центре, если вы отвечаете за качество сервиса и обслуживание клиентов, обеспечение качества, управление альтернативными и перекрестными каналами продаж.

Вступительное слово от председателя – Oke Eleazu, Управляющего директора Think Outside In.: «Мир продолжает меняться с головокружительной скоростью, и сегодня уже нет понятия нормы. А отсутствие развития зачастую означает движение назад! Клиенты никогда прежде не имели такого влияния, как в возможностях выразить свое мнение, так и в разнообразии каналов для совершения покупки. Этот новый «цифровой» мир означает, что ожидания клиента постоянно меняются, и сейчас самое правильное время для понимания того, каким должно быть качественное взаимодействие. Наша цель – дать возможность узнать о передовом опыте и о лучших практиках всех сфер индустрии контакт-центров и управления взаимодействием с клиентами. Ведь это – важная составляющая долгосрочного успеха  любой организации».

26 – 27 ноября 2014 вас ждет:

  • Кейноут презентации – лучшие спикеры с трех континентов
  • Нетворкинг/Преимущества бенчмаркинга
  • Тимбилдинг (многие компании направляют большие группы участников)
  • Актуальные темы в сессиях конференции
  • Лучшие практические примеры
  • Тренинги
  • Общение с вендорами
  • Новейшие технологии
  • Прогнозирование будущих процессов
  • Реальные кейсы
  • Возможность встречи с лучшими экспертами и руководителями банков и телеком-компаний
  • Индивидуальные встречи/групповые дискуссии/сессии вопросов-ответов

Преимущества посещения Саммита:

Excellence in Contact Centres & Customer Interaction Summit предлагает вам лучшие практические кейсы, советы и рекомендации о том как сократить операционные расходы, повысить производительность и ценность взаимоотношений с клиентами. Вы узнаете об инструментах, которые помогут выявить слабые стороны ваших операционных процессов, позволят повысить производительность и доходы вашего бизнеса. Пленарные сессии будут проходить параллельно, что позволит вам использовать время максимально эффективно. Ведущие семинаров – признанные во всем мире создатели стратегий в индустрии контакт-центров.

Спикеры и эксперты Саммита:  

  • Председатель: Oke Eleazu, Managing Director & CEO, Think Outside In
  • Ozge Micozkadioglu Tekalp, Director Contact Centre, TEB - BNP Paribas
  • Anton Roozenbeek, Head Client Service Western Europe, RBS
  • Michael Kozisek, Managing Director Call Center, Erste Bank
  • Maria Teresa Bareno Quintana, Director Marketing, BBVA
  • Anatolijus Fouracre, General Manager, Iberalbion - Barclays
  • Miguel Pacheco, Director call Centre and Online Channels, Deutsche Bank
  • Malgorzata Fratczak, Director Corporate Customer Care & Operations, Raiffeisen
  • Ela Banu, Head Customer Care, ING
  • Marian Iordanescu, Director Multichannel, BRD - Societe Generale
  • Carmen Lopez Suevos, Director Call Centre, Vodafone
  • Fredrik Lemming, Director Sales, TeliaSonera
  • Corina Paun Vice, President, Head of Multichannel Europe, Deutsche Telekom
  • Lorenzo Romano, Director Sales and Marketing, Orange
  • Frederic Planteau, Director Customer Services, Orange 
  • Eileen Marie Skaar Director Multichannel Distribution, Telenor 
  • Robert Lamb, Director Customer, Contact Centre, AT&T 
  • David Whiteley, Global Head Contact Centre, BT
  • Tunde Hubina, Vice President Customer Care, Liberty Global
  • Michael Cooper, Group Director Customer Care, Zain Group
  • Konrad Koper, Director Customer Care, UPC
  • Silvana Buljan, Founder & MD, Buljandpartners 
  • Mats Rennstam, Founder & MD, Bright UK 

Загрузите Брошюру с Программой Саммита >>


10 реальных кейсов от гуру и лучших специалистов индустрии контакт-центров на следующие темы:

  • Как сократить затраты вашего контакт-центра?
  • Могут ли веб-чаты заменить звонки по телефону?
  • Использование Twitter и Facebook в качестве каналов обслуживания клиентов
  • Технологии call-центров
  • Управление персоналом
  • Учимся на примерах недовольных клиентов
  • Будущее контакт-центров
  • Продажи через call-центр онлайн-магазина и обслуживание клиентов

Кого я встречу

ECCCI – мероприятие глобального уровня с широким спектром тем для профессионалов индустрии клиентского сервиса – как для операторов так и руководителей – всех, кто стремится повысить уровень клиентского сервиса и эффективность на каждом уровне работы контакт-центра.  Вице-президенты, директора, руководители, топ-менеджеры и специалисты индустрии контакт-центров, клиентского сектора, управления клиентским опытом, взаимодействия и управления взаимодействием с клиентами, качества сервиса и его обеспечения, Социальные медиа, голосовые решения, мобильный и интернет-сервисы. Интернет-возможности (E-capabilities), цифровой опыт и самообслуживание. Альтернативное управление и управление каналами кросс-продаж.

Ознакомительный тур по Барселоне

Неформальный  развлекательный автобусный тур по Барселоне для экспертов и участников саммита с последующим ужином в одном из ресторанов в центре города. Поездка – подарок от организаторов KP Morgan Group, запланирована на среду, 26 ноября. Более подробная информация доступна после регистрации на конференцию.


Регистрация делегатов:

По телефону: +7 495 995 80 07 
По email: kp-morgan@callcenterguru.ru

ON-LINE ЗАЯВКА >>



 


Организатор: KP-Morgan
Контакты: +7 495 995 80 07 (русский) +35 31 437 85 75 (английский)