Уже более 10 лет Customer Experience Forum (до 2014 года Customer Management Forum) ежегодно собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. Каждый год мы предлагаем Вашему вниманию новые темы и выносим на обсуждение самые актуальные и прогрессивные вопросы рынка управления взаимоотношениями с клиентами. Наша команда постоянно следит за тенденциями на рынке и работает над улучшением программы, чтобы форум был интересен  каждой компании, независимо от ее размера или отраслевой принадлежности, которая понимает, что в современном обществе имидж и прибыль напрямую зависят от удовлетворенности клиентов. 

50+ выступлений экспертов и Сase Studies по темам:   

• Как использовать понимание потребностей клиента, чтобы персонализировать предложения;
• Как использовать клиентский опыт с точки зрения эмоций;
• Как различные виды omni-channel услуг могут улучшить качество обслуживания клиентов;
• Как управлять доходностью клиента на этапах от первой продажи до удержания и повышения лояльности;
• Как, используя жалобы клиента, повысить потребительскую лояльность и удовлетворенность;
• Как заставить многочисленные источники данных (Big Data) о клиенте работать совместно. 

28-29 ОКТЯБРЯ 2014 ВАС ЖДЕТ:

ОБШИРНАЯ ДЕЛОВАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА:

• 2 дня форума, 10 тематических сессионных заседаний
• 50+ выступлений экспертов, из них 30+ CASE STUDIES
• ВЫСТАВКА технологий и идеальные условия для ДЕЛОВЫХ ЗНАКОМСТВ
• А также уникальные МАСТЕР-КЛАССЫ и СЕМИНАРЫ!

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ МАКСИМАЛЬНОГО ИНТЕРАКТИВА: 

•  Более 300+ участников
•  Система интерактивного голосования для проведения он-лайн опросов
•  Возможность онлайн задать вопросы спикерам
•  Wi-Fi FREE для участников форума
•  Face-To-Face Networking

Участники Форума получат уникальную возможность обменяться опытом, встретиться лицом к лицу с первыми лицами и ключевыми персонами рынка, получить знания ведущих экспертов.

Найдите правильные ответы, исследуя различные стратегии и программы для обслуживания и лояльности клиентов, которые позволят лучше управлять удовлетворенностью клиентов, увеличить прибыль от продаж и долю рынка, повысить имидж компании.

 ПОЧЕМУ ВАЖНО УЧАСТВОВАТЬ?

Это событие, проводимое с 2004 года, ежегодно собирает несколько сотен ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов на протяжении уже 11 лет! 

Мы постоянно следим за рынком и предлагаем Вашему вниманию все самое новое и прогрессивное на рынке управления взаимоотношениями с клиентами.

Не пропустите это ключевое событие, потому что участвуя в Customer Experience Forum Вы сможете:

• Получить новый взгляд на отрасль с точки зрения быстро развивающегося опыта клиентов.
• Понять текущую динамику рынка и последние тенденции.
• Получить уникальную возможность встретиться лицом к лицу с руководителями лидирующих компаний .
• Задать интересующие вас вопросы и получить практические, осуществимые решения от признанных зарубежный и российских экспертов.
• Разработать новые стратегические альянсы для вашего бизнеса и сегмента рынка.
• Узнать, как построить клиентоориентированную компанию.
• Получить конкурентные преимущества, используя стратегию клиентоориентированности.
• Изучить настоящую значимость лояльности клиентов.
• Рассмотреть на практике как использовать социальные медиа для взаимодействия с клиентами.
   
• Не упустите возможность получить стратегическую информацию, способствующую росту и развитию вашей компании