К полному списку Событий »

19 – 20 октября 2010
Customer Service Forum: «Сервис клиентов – от центра затрат к центру прибыли»
Отель Radisson Slavyanskaya, Бизнес-центр, Москва, Россия

Тема клиентского сервиса в последние годы становится одной из самых актуальных тем в области управления отношениями с клиентами. В кризис некоторые компании пытались экономить на сервисе, сделав свои контактные центры недоступными для своих клиентов, сократив персонал и закрыв центры обслуживания, некоторые компании пытались его автоматизировать или отдать на самообслуживание клиентов, инвестировав значительные средства в технологии и оборудование. Некоторые компании вообще никогда не заботятся о клиентском сервисе, делая упор исключительно на новые продажи.

Какие стратегии в customer service являются выигрышными на сегодняшний день? Какие call-центры демонстрируют лучшее обслуживание клиентов?
Форум позволит узнать, как обеспечить качественное обслуживание клиентов в отделах customer service, и трансформировать это в главное конкурентное преимущество компании.

Эта Конференция будет интересна руководителям и ключевым менеджерам предприятий, проектов, соответствующих служб, отделов  компаний любого размера и отраслевой принадлежности: финансы (банки, страхование, фонды и т.п.), телекоммуникации, ритейл: фуд, фэшн, авто, электроника, услуги и т.п.

К участию приглашаются:
Руководители отделов по работе с клиентами;
Директора по клиентскому сервису, центров дистанционного обслуживания;
Руководители отделов продаж и развития;
Руководители и менеджеры контактных центров (call-центров).

Мероприятие пройдет в рамках  масштабного ежегодного события VII Customer Strategy & Management Convention. Это ключевое событие, проводимое с 2004 года, ежегодно собирает несколько сотен ключевых персон, топ-менеджеров и IT специалистов на протяжении уже 7 лет! В этом году пройдет под темой "Инновации, нацеленные на продажи".

Зарегистрируйтесь уже сейчас по льготной цене

Дополнительная информация по телефону: +7 495 995 8080, e-mail: cmc10@customer-management.ru 

Организатор: Exposystems
Контакты: Тел.: +7 495 995 8080, e-mail: cmc10@customer-management.ru

Получить промо-код для льготной регистрации »