20-21 марта 2018 года в Москве состоится XVII Международный Call Center World Forum – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

CCWF в цифрах:

• 30+ экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров;
• 100+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
• 450+ делегатов из всех регионов России и соседних стран;
• 1400+ посетителей выставки технологий.

Ключевыми темами Форума станут:

• Стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, тренды в управлении клиентским опытом.
• Автоматизация, роботизация, интернет вещей – что ожидает контактные центры и CX-стратегию в ближайшие 5 лет.
• Цифровая трансформация КЦ и клиентского сервиса.
• Методика и инструменты построения успешной digital стратегии.
• Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании. Успешные и неудачные бизнес-кейсы.
• От центра обслуживания вызовов к центру управления клиентским опытом.
• Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.
• Управление персоналом. Обучение, мотивация и вовлеченность персонала в создание качественного клиентского сервиса.
• Искусственный интеллект в КЦ — как изменится работа операторов?
• Эффективные методы продаж в современном мире.
• Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

Профиль Участников

Скачать список участников CCWF17 >>>

Отзывы участиков CCWF17 

 «Многообразие выступлений экспертов и практиков в области сервиса и отрасли контактных центров. Ориентация выступлений на диджитализацию обслуживания. Выступление Олега Зельдина относительно фокусных показателей он-лайн каналов»

 Анна Малыхина, Руководитель КЦ, Эльдорадо

«Мне нравится высокий уровень этого мероприятия: профессионально, достойно, полезно. Всегда находишься в курсе современных решений и опыта коллег из нашей индустрии. Радует и то, что уровень участников, готовых поделиться своим опытом, растёт. Мы сообща решаем многие насущные проблемы отрасли по мотивации сотрудников, достижению высоких результатов, новых методик построений бизнес-процессов, современных технологий».

Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга

«Понравилась форма открытого диалога. Так как наш КЦ пока маленький и находится в стадии становления, очень ценна возможность перенять опыт крупных специалистов».

 Анна Макарова, Руководитель КЦ, inDriver

«С каждым годом Форум становится все информативнее».

Елена Тимошина, Руководитель контакт центра, Новые технологии связи

О ФОРУМЕ

КОНФЕРЕНЦИЯ

ВЫСТАВКА

РЕГИСТРАЦИЯ

КОНТАКТЫ