Мы приглашаем Вас на ключевое, практическое мероприятие, чтобы раскрыть секреты успеха лучших контактных центров их руководителей и менеджеров, а также помочь Вам узнать, как применить в вашей организации передовой опыт, представленный лидерами индустрии в рамках 2-х дневной насыщенной программы Саммита!
Мы откроем и продемонстрируем Вам современные бизнес- и технологические решения, которые позволят Вам в будущем повысить эффективность вашего контактного центра. Благодаря участию в Ежегодном Международном Саммите «Передовой Опыт Контактных Центров — Excellence in Contact Center Summit», который проводится ежегодно в Москве c 2010 года, передовой опыт успешных КЦ становится доступным для Вас!
Вы ознакомитесь с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания. В насыщенной программе Саммита Вас ждет много интересного, практического, успешного и инновационного, что есть в индустрии контактных центров.
Основу программы Саммита составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе Победителей и Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура.
ПРОГРАММА САММИТА 2017
Основу программы Саммита составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе Победителей и Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура.
В настоящее время программа Саммита формируется и Вы можете следить за обновлениями, подписавшись на Новости Саммита >>
ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ТЕМ САММИТА
-
Успешные стратегии, мировые тренды и перспективы развития индустрии контакт-центров
- Успешная практика и передовые бенчмарки в операционном управлении контакт-центром
- Успешная практика омни/мультиканального сервиса и взаимодействия с клиентами
- Успешная практика обслуживания клиентов по цифровым каналам доступа и в социальных сетях
- Успешная практика самообслуживания клиентов
- Успешная практика оптимизации трудовых ресурсов (WFO), повышения эффективности и производительности
- Успешная практика управления и мониторинга качества
- Успешная практика работы с претензиями и обработки жалоб
- Успешная практика управления клиентским опытом, аналитики взаимодействия с клиентами (голос клиента)
- Успешная практика подготовки, обучения, мотивации и вовлеченности персонала
- Успешная практика модернизации, оптимизации и улучшений в контакт-центре
- Успешная практика увеличения продаж, сбора дебиторской задолженности
- Успешные проекты аутсорсинга услуг КЦ
- Успешные практики внедрения и применения современных технологий
В программе запланировано более 30 успешных практических кейсов, которые будут представлены руководителями и ключевыми менеджерами КЦ, ведущими экспертами и консультантами.
После завершения Саммита, 8 июня состоятся экскурсии в самые успешные контакт-центры.
