|
29 – 01 октября 2010
Тренинг «Операционное управление Контакт-центром (call-центром). Доступ и производительность»
Москва, Россия
Рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи операционного управления и workforce management. Цель тренинга - обучение участников best practice в области операционного управления КЦ.
На основании отзывов участников, можно выделить следующие результаты тренинга:
- Повышение квалификации через получение новых знаний и структурирование существующих
- Повышение мотивации к работе через понимание того «ЧТО» и «КАК» надо делать
- Повышение эффективности КЦ после применения полученных знаний на практике
Тренинг проводится с 2007 года. Материалы тренинга постоянно обновляются на основании результатов консалтинговых проектов компании Апекс Берг. Тренинг неизменно получает высокую оценку от участников.
Основные темы
- Определение эффективного КЦ и три основных объекта управления в КЦ
- Доступность КЦ. KPI доступности для всех типов входящих контактов
- Производительность КЦ. KPI производительности для разных активностей операторов
- Себестоимость обработки контактов.
- Взаимосвязь доступности, производительности и себестоимости
- Варианты графического представления данных для анализа
- Способы анализа данных, оценка стабильности процессов в Контакт Центре
- Workforce management – прогноз нагрузки, расчет ресурсов, разработка расписаний
- Управление доступом и производительностью на основании анализа данных
- Управление системами самообслуживания клиентов. Показатели эффективности IVR
- Интегрированная оценка Контакт Центра по показателям. Выбор приоритетов для улучшений
Организатор: ООО "АПЕКС БЕРГ Контакт-центр Консалтинг"
Контакты: +7 (495) 22-911-82
Стоимость: 30 000 руб.
|
Зарегистрированные Члены Сообщества получили возможность льготного участия в этом Обучении:
скидка 3%
ЕСЛИ ВЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ В СООБЩЕСТВЕ, АВТОРИЗУЙТЕСЬ ВВЕРХУ СТРАНИЦЫ. Для того чтобы подать заявку на участие в обучающем мероприятии и воспользоваться льготными условиями, пожалуйста, заполните поля, отмеченные красным цветом в Вашей регистрационной форме Члена Сообщества Call Center Guru. Вы получите ПРОМО-КОД, который даст Вам право на скидку. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер компании Организатора Обучения.
Поля отмеченные красным цветом обязательные для заполнения
|
| 
