Тренинг «Операционное управление Контакт-центром (call-центром). Доступ и производительность»

Тренинг «Операционное управление Контакт-центром (call-центром). Доступ и производительность»
Share \| К полному списку Обучений » 29 – 01 октября 2010 Тренинг «Операционное управление Контакт-центром (call-центром). Доступ и производительность» Москва, Россия Рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи операционного управления и workforce management. Цель тренинга - обучение участников best practice в области операционного управления КЦ. На основании отзывов участников, можно выделить следующие результаты тренинга: Повышение квалификации через получение новых знаний и структурирование существующих Повышение мотивации к работе через понимание того «ЧТО» и «КАК» надо делать Повышение эффективности КЦ после применения полученных знаний на практике Тренинг проводится с 2007 года. Материалы тренинга постоянно обновляются на основании результатов консалтинговых проектов компании Апекс Берг. Тренинг неизменно получает высокую оценку от участников. Основные темы Определение эффективного КЦ и три основных объекта управления в КЦ Доступность КЦ. KPI доступности для всех типов входящих контактов Производительность КЦ. KPI производительности для разных активностей операторов Себестоимость обработки контактов. Взаимосвязь доступности, производительности и себестоимости Варианты графического представления данных для анализа Способы анализа данных, оценка стабильности процессов в Контакт Центре Workforce management – прогноз нагрузки, расчет ресурсов, разработка расписаний Управление доступом и производительностью на основании анализа данных Управление системами самообслуживания клиентов. Показатели эффективности IVR Интегрированная оценка Контакт Центра по показателям. Выбор приоритетов для улучшений Организатор: ООО "АПЕКС БЕРГ Контакт-центр Консалтинг" Контакты: +7 (495) 22-911-82 Стоимость: 30 000 руб. ON-LINE РЕГИСТРАЦИЯ »

29 – 01 октября 2010
Тренинг «Операционное управление Контакт-центром (call-центром). Доступ и производительность»
Москва, Россия

Рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи операционного управления и workforce management. Цель тренинга - обучение участников best practice в области операционного управления КЦ.

На основании отзывов участников, можно выделить следующие результаты тренинга:

Повышение квалификации через получение новых знаний и структурирование существующих
Повышение мотивации к работе через понимание того «ЧТО» и «КАК» надо делать
Повышение эффективности КЦ после применения полученных знаний на практике

Тренинг проводится с 2007 года. Материалы тренинга постоянно обновляются на основании результатов консалтинговых проектов компании Апекс Берг. Тренинг неизменно получает высокую оценку от участников.

Основные темы

Определение эффективного КЦ и три основных объекта управления в КЦ
Доступность КЦ. KPI доступности для всех типов входящих контактов
Производительность КЦ. KPI производительности для разных активностей операторов
Себестоимость обработки контактов.
Взаимосвязь доступности, производительности и себестоимости
Варианты графического представления данных для анализа
Способы анализа данных, оценка стабильности процессов в Контакт Центре
Workforce management – прогноз нагрузки, расчет ресурсов, разработка расписаний
Управление доступом и производительностью на основании анализа данных
Управление системами самообслуживания клиентов. Показатели эффективности IVR
Интегрированная оценка Контакт Центра по показателям. Выбор приоритетов для улучшений

Организатор: ООО "АПЕКС БЕРГ Контакт-центр Консалтинг"
Контакты: +7 (495) 22-911-82

Стоимость: 30 000 руб.

ON-LINE РЕГИСТРАЦИЯ »

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW! станьте членом сообщества прямо сейчас
Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Регистрация нового пользователя »

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW!
станьте членом сообщества прямо сейчас

Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Регистрация нового пользователя »

РЕГИСТРАЦИЯ \| МОЙ CCG
АВТОРИЗАЦИЯ:				Запомнить		Забыли пароль?