Тренинг «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления»

01 – 03 февраля 2012
Тренинг «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления»
г.Москва, Россия

Рекомендуется для руководителей КЦ, кураторов деятельности КЦ, сотрудников служб внутреннего аудита, сотрудников компаний – системных интеграторов (менеджеры проектов), консультантов, руководителей и участников проектных групп по созданию КЦ или улучшению их работы. Тренинг в равной степени полезен как для тех, кто занимается улучшением работы имеющихся Контакт Центров, так и для тех, кто КЦ создает. Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач:

Анализ модели обслуживания для внедрения КЦ или оптимизации
Создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления КЦ
Исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT)

Тренинг проводится с 2007 года, значительно обновлен в 2009 году и неизменно получает высокие оценки от участников.

Основные темы тренинга

Стратегическая задача call-центра и её детализация до уровня практического применения
Исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания
Сегментация клиентов и классификация клиентских запросов
Группы обслуживания и пункты самообслуживания клиентов в каналах доступа
Схемы маршрутизации клиентских запросов в каналах доступа
Алгоритмы обработки клиентских запросов в группах обслуживания
Структура ИТ – ресурсов call-центра и требования к ним
Реестр бизнес-процессов и ключевых показателей (KPI) call-центра
Система управления call-центра:
- структура
- стандартные требования
- карта аудита
Структура бюджета call-центра (CAPEX и OPEX)

Организатор: ООО "АПЕКС БЕРГ Контакт-центр Консалтинг"
Контакты: +7 (495) 22-911-82

Стоимость: 30 000 руб. (налоги включены)

ON-LINE РЕГИСТРАЦИЯ »

ГУРУ КОНТЕКСТ:

Новости

Результаты не найдены...

WEBCAST LIVE

Результаты не найдены...

WEBCAST ON-DEMAND

Результаты не найдены...

События

Результаты не найдены...

Обучение

Результаты не найдены...

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW! станьте членом сообщества прямо сейчас
Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Регистрация нового пользователя »

JOIN CALL CENTER GURU JUST NOW!
станьте членом сообщества прямо сейчас

Получите свободный доступ к новостям, обновлениям, блогам и Premium контенту индустрии call-центров, общайтесь с ведущими экспертами в области обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM, получайте опыт бизнес-лидеров и обменивайтесь знаниями с профессионалами. Call Center Guru открыт для Вас бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Регистрация нового пользователя »

РЕГИСТРАЦИЯ \| МОЙ CCG
АВТОРИЗАЦИЯ:				Запомнить		Забыли пароль?