К полному списку Обучений »

23 – 25 ноября 2010
Тренинг «Управление персоналом Контакт-центра (call-центра). Система контроля качества»
Самара, Россия

Рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки контактов в КЦ.

•      Место процессов управления персоналом в системе управления Контакт Центром
•      Организационная структура КЦ. Роли, функции и должности
•      Процесс набора персонала. Стандартные требования и показатели.
•      Процесс обучения персонала. Стандартные требования и показатели
•      Процесс верификации знаний и навыков персонала.
•      Оценка работы персонала. Показатели и их связь с оплатой труда
•      Сбор обратной связи от персонала. Насколько КЦ готов к «демократии»?
•      Место и роль линейных руководителей в КЦ
•      Методы и способы управления конфликтами в коллективе
•      Управление качеством в КЦ. KPI по качеству – определения, способы расчета
•      Процесс мониторинга транзакций: требования и методика организации
•      Измерение текучести персонала, методы анализа и управления текучестью

Продолжительность – 3 дня.

В стоимость обучения включены методические материалы, кофе-брейки, обеды. Тренинг проводится ежеквартально в открытом формате. Возможен корпоративный вариант проведения тренинга на территории Заказчика – это выгодно в случае, если группа участников составляет 5 и более человек. 

Организатор: ООО "АПЕКС БЕРГ Контакт-центр Консалтинг"
Контакты: +7 (495) 22-911-82

Стоимость: 30 000 руб.

ON-LINE РЕГИСТРАЦИЯ »