Ирина Величко
– независимый консультант в области построения и управления Контактными центрами.(Украина)

Web-канал

В бизнесе колл-центров с 2004 года. На счету внедрение «с нуля» 4 КЦ, создание полной проектной документации для КЦ. Автор ряда статей по открытию Контактного центра. Руководитель экспертной группы украинского Клуба директоров Колл-центров “Hot Skills”.

Денис Любивый
Генеральный директор Contactis

Web-канал

Директор и управляющий партнер аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS. Специалист по организации call-центров и внедрению CRM-систем. До основания CONTACTIS руководил интернет-агентством Internet Consulting & Communications. До этого пять лет работал в ИД "СофтПресс", где был пишущим редактором направлений "Программное обеспечение" и "Интернет" в журнале "CHIP Ukraine", а позднее руководил проектом CHIP-CD. Закончил факультет прикладной математики Киевского Политехнического Института.

Наталия Кабакова,
Директор по работе с клиентами DHL в России

- 16 лет  в  DHL - от телефонного оператора до директора по работе с клиентами        
- член совета директоров DHL International Россия    
- лидер одного из лучших подразделений по работе с клиентами DHL Express в мире  
- первый специалист по работе с претензиями в истории DHL в СНГ
- автор тренингов для персонала DHL, таких как "Культура работы с претензиями",  "Культура работы с клиентами"
- инициатор участия DHL в конкурсе "Хрустальная гарнитура 2008" и автор призовых эссе "Лучшая корпоративная культура", "Лучшая команда", "Лучшее обучение сотрудников контакт-центра"

Ольга Серогодская
начальник Контакт-центра компании «МИР».

Web-канал

После работы, с 1984 года, руководителем научной группы в ГосНИИ химии и технологии элементоорганических соединений, в 1994 году перешла в розничную торговлю бытовой техники и электроники: 1994-1997 директор магазина торговой сети «АМО»; 1997-2000 директор магазина торговой сети «Диал-Электроникс»; 2000-2001 – директор магазина торговой сети «Эльдорадо».
В компанию «МИР» пришла в 2001 году, в 2003 возглавила Контакт-центр Компании.
В любой работе придерживаюсь принципов интереса к работе, поиска и внедрения новых технологий. В работе, конкретно Контакт-центра, главным считаю лояльность к клиентам Компании, неотъемлемыми частями чего являются качество обслуживания, внедрение всех возможных услуг и технологий.

Павел Теплов
менеджер по развитию бизнеса Cisco
COPC registered coordinator

Web-канал

В индустрии контактных центров более 7 лет. В качестве наемного менеджера развил с нуля аутсорсинговый контаный центр (fortax.ru), участовал в более 100 проектах по созданию или модернизации контакных центров (техническая и организационная эспертиза). Выступаю в качестве докладчика на курсах для профессионалов, проводимых "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" (www.apexberg.ru).

Ирина Ларина
– Вице-президент, Директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит».

Web-канал

За 1,5 года работы под руководством Ирины в банке сформировалась команда настоящих профессионалов Customer Service, и были реализованы проекты, направленные на развитие сервиса и повышение качества обслуживания клиентов банка.Ирина имеет двенадцатилетний опыт работы с клиентами. За десять лет работы в подразделении Customer Care в компании «ВымпелКом» прошла путь от оператора Call Center до руководителя Службы поддержки регионального развития сервиса.

«Ренессанс Кредит» — товарный знак, под которым КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) (лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 3354) предоставляет банковские услуги на территории России. КБ «Ренессанс Капитал» основан в 2004 году, входит в Группу «Ренессанс Кредит», которая работает на рынке потребительского кредитования и является частью Группы «Ренессанс» www.renaissancegroup.ru.

Вадим Аниканов
Независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Web-канал

Имеет 8-летний опыт управления крупными call-центрами (более 1000 мест), из них 5 лет на рынке США, где занимался проектами развертывания клиентского обслуживания для компаний калибра Fortune-100. В настоящее время Вадим ведет проекты, связанные с повышением производительности контакт-центров, совершенствованием систем управления качеством, вопросами подбора, обучения, мотивации и развития персонала, разработкой финансово-экономических и географических моделей контакт-центров.

Татьяна Шалыга, директор Департамента дистанционных услуг, ОАО «СВЕДБАНК»

В банковской сфере работает с 1997г. В период с 2004 по 2006 гг. возглавляла контактный центр страховой кампании. Имеет опыт построения контактного центра «с нуля». Большой опыт реализации проектов дистанционного обслуживания розничных и корпоративных клиентов: телемаркетинг, телефонные продажи, урегулирование претензий, комплексное обслуживание держателей платёжных карт, программы по сегментированному обслуживанию.

Людмила Буракова, директор по продажам, компания Ареон Консалтинг

Многолетний опыт работы в сфере построения Call Center / Contact Center и наличие широкой отраслевой экспертизы позволяют по праву назвать Людмилу Буракову одним из наиболее авторитетных специалистов в этой сфере в Украине. На данный момент на счету Людмилы более 30 успешных внедрений центров обработки вызовов (ЦОВ), а общее количество операторов, работающих в этих ЦОВ, превысило 2300 человек.

Кроме того, компания Ареон Консалтинг, директором по продажам которой является Людмила, успешно занимается продвижением на рынке Украины Oracle Siebel CRM от лидеров мирового рынка - корпорации Oracle.

Людмила автор и соавтор множества статей в области построения систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Раушан Жилкибаева
Главный менеджер Департамента продаж
АО "Казахтелеком"

C 2000г. по 2007г., с  момента основания первого профессионального КЦ в Республике Казахстан, руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком». Решение КЦ используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по настоящее время работает в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курирует работу КЦ 16-ти филиалов Общества.