Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал


Показаны записи 1-20 из 276.

Genesys

Речевая аналитика — новая точка роста в сегменте контакт-центров 11 декабря 2018

5 декабря в Москве состоялся G-Summit — ежегодная конференция Genesys технологиях и практиках в обслуживании клиентов, собирающая экспертов в области обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и IT со всего мира. Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ выступил с докладом, в котором представил возможности решения Genesys Interaction Analytics, которое официально доступно в России и СНГ с октября этого года. Genesys Interaction Analytics — решение для речевой аналитики в контакт-центре, предоставляющее возможности автоматизированного анализа 100% обращений по всем каналам в едином приложении. Чтобы получить более подробную информацию о возможностях и бизнес-преимуществах использования решения Genesys Interaction Analytics, пожалуйста, скачайте презентацию Вячеслава Морозова с конференции G-Summit Moscow 2018.

Подробнее »


NICE SYSTEMS

Если клиент с вами общается — анализируйте каждое слово! 06 декабря 2018

Как найти иголку в стоге сена, особенно если это и не сено вовсе, а данные, которые ежедневно получает компания в процессе взаимодействия со своими клиентами? Такие данные сложно проанализировать, потому что они являются неструктурированными.

Подробнее »


Webim

Новый виджет чата Webim 03 декабря 2018

В новой версии Webim (9.2) мы полностью обновили дизайн виджета чата на сайте. Его можно легко настроить под ваш сайт. Ссылка на бесплатное тестирование сервиса Webim в брошюре.

Подробнее »


Jabra

Сложные условия эксплуатации в контакт-центре: как защитить себя от рисков 03 декабря 2018

Одна из причин, по которой может сорваться звонок - это сбой работы гарнитуры. Как правило, чтобы включиться в активную работу после этого, требуется от 15 до 30 минут - сотрудник теряет время. Конструкции наших гарнитур позволяют выдерживать сложные условия эксплуатации в интенсивно работающем контакт-центре, а это означает меньше замен гарнитур, меньшее время простоя для вас и вашей команды и снижение совокупной стоимости владения. Узнать больше - на сайте www.jabra.ru и в каталоге. Скачайте!

Подробнее »


Verint Systems

Клиентская Аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов? 26 ноября 2018

Клиентская Аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов? Настоящее, вызовы, перспективы и будущее. Доклад на неделе Контактных Центров CC WEEK 2018 30-31 октября 2018 г.

Подробнее »


Webim

Новая версия Webim 26 ноября 2018

Релиз Webim 9.2. У нас много долгожданных обновлений: дополнительные каналы для общения с клиентами, в том числе Яндекс.Диалоги, новый дизайн и многое другое. Подробности в буклете.

Подробнее »


Chat2Desk

Зачем малому бизнесу контакт-центр в мессенджерах? 20 ноября 2018

В этой статье вы узнаете для чего бизнесу нужно не просто использовать мессенджеры, но использовать их через полноценный контакт-центр. Если коротко - самих по себе мессенджеров уже недостаточно, необходима автоматизация. Какая — читайте в статье.

Подробнее »


Genesys

Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции 14 ноября 2018

30-31 октября компания Genesys приняла участие в конференции Call Center Week. Загрузите презентацию Вячеслава Морозова, директора по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ - "Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции". Основные тезисы доклада: 1) Тренды использования искусственного интеллекта в асинхронных коммуникациях 2) Стратегия развития систем самообслуживания от чат-ботов до ИИ-платформ 3) Эволюция Blended AI: баланс технологических решений и кадровых ресурсов 4) Экономический эффект использования систем самообслуживания на базе искусственного интеллекта

Подробнее »


Oktell

Maximum Occupancy: с каким уровнем нагрузки справится Ваш контакт-центр? 07 ноября 2018

Какого уровня Maximum Occupancy следует придерживаться, чтобы избежать выгорания операторов контакт-центра и повысить их эффективность? Узнайте из материала.

Подробнее »


Наносемантика

Чат-боты для автоматизации обслуживания 06 ноября 2018

Доклад Александра Смирнова, исполнительного директора "Наносемантики", на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Подробнее »


Jabra

Почему удовлетворенность ваших клиентов продолжает падать? 29 октября 2018

Посторонний шум на рабочем месте оказывает негативное влияние на качество обслуживания клиентов и, как следствие, их удовлетворенность. Технический прогресс не стоит на месте, как и требования к технике - современному специалисту недостаточно стабильного качества звука без прерываний. Сегодня нам нужны аналитические инструменты, для того чтобы улучшить сервис и быть лучше конкурентов. Новое решение от Jabra: Engage 50. Цифровая профессиональная проводная гарнитура для контакт-центров и офисов, которая дает возможность анализировать звонки для повышения удовлетворенности клиентов. Это лучшая в мире профессиональная проводная гарнитура по трем причинам: 1. Превосходный звук; 2. Усиление концентрации внимания; 3. Анализ разговоров. Гарнитура Engage 50 будет в скором времени доступна на российском рынке. Узнайте какая гарнитура подходит вашему бизнесу, скачайте брошюру.

Подробнее »


Altuera

Интеллектуальный CX 29 октября 2018

Интеллектуальный CX заключается в обеспечении работы трех команд. Три ловушки и почему мы в них попадаем? Отношения клиента с вашим брендом находятся в трех точках касания.

Подробнее »


Webim

Webim на Неделе Контактных Центров 29 октября 2018

30 октября на демо-форуме в рамках Недели Контактных Центров выступит менеджер по работе с ключевыми клиентами Webim Даниил Богородицкий. Подробности о выступлении в брошюре. Также ищите стенд Webim, будем рады увидеться и пообщаться!

Подробнее »


Beesender

«Бот - новый поворот»: актуальная чатбот-карта для пользователей 29 октября 2018

Основатель компании «Альтарас» Олег Чаевский и маркетолог Маргарита Муравская подготовили подборку интересных чатбот-решений, которые используются практически во всех сферах жизни, и поделились интересными рейсами. Подробнее: https://vc.ru/services/49247-bot-novyy-povorot-aktualnaya-chatbot-karta-dlya-polzovateley

Подробнее »


Genesys

Belgacom: как сократить затраты за счет использования онлайн-каналов 26 октября 2018

Belgacom – крупнейшая телекоммуникационная компания Бельгии. Компания была основана в 1930 году и сейчас насчитывает более 14 тысяч сотрудников и 480 млн. евро общего дохода. Для расширения и оптимизации бизнеса руководство Belgacom поcтавило несколько задач: 1) интегрировать цифровые технологии обслуживания клиентов в сайт компании; 2) обеспечить онлайн-продажи продукции с возможностью связи с оператором; 3) повысить эффективность работы контакт-центра и контроля за ней. Для достижения поставленных целей была внедрена платформа Genesys. Использование платформы позволило добиться улучшения следующих бизнес-показателей: 1) сократить количество входящих звонков на 1 млн.; 2) уменьшить количество повторяющихся запросов на 5%; 3) сэкономить 3 млн. евро за год за счет использования онлайн-сервисов.

Подробнее »


Jabra

Профессиональная гарнитура, которая объединяет людей по всему миру 25 октября 2018

"JABRA STEALTH UC: ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ SKYPE FOR BUSINESS". Рекордно лёгкая для своего класса гарнитура, всего 8 граммов, Jabra Stealth UC невероятно компактна и удобна для повседневного использования. Удобство в коммуникациях, независимо от местоположения и окружающей обстановки, положительно влияет на рабочий процесс любого занятого человека. Можно не беспокоиться о делах, путешествуя по миру, с JABRA STEALTH UC вы сможете всегда быть на связи с коллегами. Гарнитура сертифицирована для использования с Microsoft Skype for Business. Jabra Stealth UC вместе со Skype for Business объединяют людей по всему миру максимально простой и лёгкой коммуникацией для достижения лучших результатов в любом деле. Пройдите простой тест (pdf во вложении) и вы узнаете, что вам необходимо: профессиональная гарнитура, наушники или телефонная трубка?

Подробнее »


Oktell

Кейс: как Пермский завод «Машиностроитель» отказался от зарубежной телефонии в пользу РОСТЕЛЛ 17 октября 2018

В АО «Пермский завод «Машиностроитель» реализована первая очередь проекта по модернизации системы телефонии, в рамках которого 200 абонентов предприятия мигрировали, а 4800 планируется к миграции с телефонных станций иностранной разработки на отказоустойчивую российскую коммуникационную платформу РОСТЕЛЛ по мере готовности сетевой инфраструктуры. Внедрение и настройку данного решения осуществил системный интегратор ООО «Академия Бизнес Решений».

Подробнее »


Genesys

Swisscom: как сократить рабочую нагрузку на 125 тысяч часов в год 16 октября 2018

Swisscom – крупнейшая телекоммуникационная компания Швейцарии. Компания была основана в 1851 году и сейчас насчитывает более 20 тысяч сотрудников и более 1 млрд. Компания нуждалась в модернизации IVR и комплексном решении, способном обеспечить предоставление качественного клиентского опыта по различным каналам, что подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. Использование платформы Genesys позволило добиться поставленных целей и увеличить ряд ключевых бизнес-показателей компании: Использование платформы позволило добиться улучшения следующих бизнес-показателей: 1) рабочая нагрузка снизилась на 125 тысяч часов в год; 2) рейтинг приложения достиг 4+ из 5 возможных баллов в Apple App Store; 3) на 8% сократилось число звонков, принимаемых операторами через IVR.

Подробнее »


Webim

Подключение текстовых каналов: 5 неочевидных нюансов для банков 15 октября 2018

Если вы только планируете подключать текстовые каналы или уже ищите вендора - эта статья для вас. Специально для банков мы собрали 5 нюансов, которые обязательно нужно учесть, и дополнили чек-листом для первичной проверки вендора. Скачивайте и пользуйтесь!

Подробнее »


Oktell

Какой уровень SL необходимо поддерживать в контакт-центре? 10 октября 2018

Каким должен быть уровень Service Level в контактном центре, как достичь эталонных значений данной метрики и превзойти их? Узнайте из статьи.

Подробнее »