Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 231.

Oktell

DTMF технологии и защита данных в контактном центре 25 сентября 2018

Из сегодняшней статьи Вы узнаете об истории развития технологии DTMF, ключевых преимуществах и рисках, связанных с ее использованием в контактных центрах.

Подробнее »


Oktell

Adherence to Schedule: особенности расчета и оптимизации в контактном центре 21 сентября 2018

Как рассчитывать показатель Adherence to Schedule в контактном центре, какими особенностями обладает данная метрика, и как не допустить ее отклонения от заданных значений? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Genesys

Искусственный интеллект берет на себя обслуживание клиентов на мобильных устройствах 20 сентября 2018

Инструменты с использованием искусственного интеллекта (ИИ) создают новые, ранее немыслимые возможности для взаимодействия компаний и клиентов. Сравнительно недавно появились и активно развиваются такие варианты взаимодействия, как чат-боты, виртуальные помощники и консьержи, обмен сообщениями в приложениях, интеллектуальный IVR с распознаванием естественной речи. Для реализации каждого из этих решений необходима мощная ИИ-платформа с поддержкой поступательного со-вершенствования и масштабирования сервисов. По прогнозам агентства Gartner, к 2020 году до 85% взаимодействий между компаниями и клиентами будет обрабатываться без прямого участия человека. При этом, по оценке того же агентства, до 40% таких контактов будет происходить на мобильных устройствах.

Подробнее »


Jabra

JABRA SPEAK 810: ЛЁГКАЯ КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА 19 сентября 2018

А ВЫ ЗНАЛИ? По статистике, при каждой конференц-связи до 15% времени тратится на подключение и настройку техники. Jabra Speak 810 даёт возможность после первого гудка перейти к разговору и не отвлекаться на технические моменты. Кроме того, данные научных исследований в области здравоохранения и безопасности слуха позволили сделать наше устройство максимально комфортным для переговоров до 15 человек одновременно в помещении до 100 м2 . Такие впечатляющие возможности стали доступны благодаря мощным встроенным динамикам, а также уникальной разработке компании Jabra — интеллектуальному направленному микрофону ZoomTalk™, который фокусируется на только на голосе. Весь посторонний шум при этом будет отфильтрован и останется «за кадром», не мешая эффективной коммуникации. Подробнее на сайте www.jabra.ru и в кратком каталоге.

Подробнее »


Oktell

Как сократить время поствызывной обработки? 18 сентября 2018

Как сократить время поствызывной обработки в контактном центре и исключить нецелевое использование операторских часов? Зачем использовать аббревиатуры и сокращения при заполнении карточки клиента, и как сделать их понятными для всех членов команды? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Webim

Webim обновил мобильное приложение для операторов 14 сентября 2018

Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.

Подробнее »


Genesys

Home Credit Bank: как завоевать клиента с помощью развитой маршрутизации 11 сентября 2018

HCB – российский коммерческий банк, один из лидеров рынка потребительского кредитования России. Компания столкнулась с необходимостью изменения стратегий маршрутизации обращений в контакт-центр. Ключевые проблемы заключались в неравномерном распределении нагрузки между сотрудниками контакт-центра, а также крайне высокой длительностью обработки заявок. Создание единого контакт-центра на платформе Genesys значительно облегчило работу HCB и значительно улучшило ряд важнейших бизнес-показателей компании: 1) время обработки интернет-заявок сократилось с 1 часа до 15 минут; 2) операторы в среднем обрабатывают на 4 звонка больше благодаря автоматической маршрутизации; 3) результативность телемаркетинга составляет более 90%; 4) 90% входящих вызовов обрабатываются в течение 20 секунд.

Подробнее »


Jabra

Цифровизация общества. К чему это приводит? 10 сентября 2018

Согласно международному опросу, проведенному Jabra в 2017 году, сотрудники крупных колл-центров проводят до 37% офисного времени вдали от своего рабочего места. Причина появления этой статистики – изменения в подходе бизнеса к деловому общению. Цифровизация общества привела к тому, что напоминания о записи к врачу и другие стандартные ситуации все чаще автоматически обрабатываются голосовыми роботами, тогда как личное время сотрудников тратится на сложные разговоры с клиентом. Во время таких звонков пользователям важно слышать и быть услышанными, иметь высокое качество голосового общения, при котором связь не прерывается, а шумы не мешают диалогу. Cерия JABRA ENGAGE призвана помочь компаниям в решении этой задачи: теперь сотрудник может перемещаться в радиусе 150 метров от базы гарнитуры без потери качества соединения. Скачайте документ, чтобы узнать больше о JABRA ENGAGE.

Подробнее »


Altuera

Цифровое профилирование. 10 сентября 2018

А вы следите за цифровым поведением клиентов? Эта тема в фокусе, как никогда. Постоянно растущая конкуренция ставит в центр внимания именно клиента.

Подробнее »


Altuera

На эмоциях customer experience: все уйдут, а они останутся. 10 сентября 2018

Сделайте информационную паузу и оцените эмоциональность технологических веяний в customer experience.

Подробнее »


Altuera

Биометрическая трансформация. 10 сентября 2018

Подготовили для вас полезную инфографику с подборкой вендоров по решениям биометрических технологий и обзорную статью.

Подробнее »


Altuera

Биометрический зверинец. 10 сентября 2018

Что вы знаете про спуфинг? Новый материал в копилку ваших пытливых умов.

Подробнее »


Oktell

Кейс: как ПАО «МРСК Сибири» повысил Utilization до 90% с помощью Oktell? 07 сентября 2018

ПАО «МРСК Сибири» является дочерним обществом ПАО «Россети», одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. До 2016 года в каждом филиале компании функционировали обособленные call-центры. Проведенный в конце 2015 г. анализ выявил многочисленные жалобы потребителей на качество их работы, что стало основанием для построения единого контакт-центра и автоматизации коммуникационных процессов. Выбор был сделан в пользу платформы Oktell. В ходе проекта были реализованы алгоритмы обработки обращений, гибкая система отчетности и единый интерфейс для одновременной работы с несколькими системами. После внедрения решения в контакт-центре компании отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 г. уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.

Подробнее »


Скорозвон

Кейс: как отдел b2b-продаж увеличил количество заявок в 2 раза без бюджета на рекламу 07 сентября 2018

Наш клиент поделился успешным кейсом. Больше всего нам нравится то, что его легко может повторить любой отдел продаж или колл-центр

Подробнее »


Genesys

DPD: «Совершенствуя бизнес-процессы, мы сохраняем лояльных клиентов» 04 сентября 2018

Компания DPD более 25 лет предоставляет услуги экспресс-доставки посылок и грузов, являясь признанным лидером этой отрасли на российском рынке. Операторы контакт-центра компании ежедневно обрабатывают около 7.000 входящих и 1.500 исходящих звонков. Однако, с каждым годом потребитель становился всё более требовательным и менее лояльным, а нагрузка на операторов увеличивалась. Данная ситуация подтолкнула компанию к серьёзным изменениям и оптимизации бизнес-процессов. Минимальные потери для бюджета обеспечил выбор платформы Genesys, позволив настроить более тщательный мониторинг заказов и облегчить работу операторов. Результаты не заставили себя ждать: 1) на 60% возросла продуктивность работы операторов; 2) на 30-35% в среднем сократилось время обработки посылки; 3) 80% клиентов решают свои вопросы с первого звонка; 4) в 2 раза сократилось количество потерянных звонков.

Подробнее »


WELLtime

4 шага к безопасности Виртуальной АТС 01 сентября 2018

Подключая ВАТС как стартовый инструмент для бизнес-коммуникаций, либо в качестве альтернативы традиционной телефонии, каждая компания рассчитывает получить максимальную выгоду и удобство от облачных технологий. С другой стороны, корпоративные данные, которыми сотрудники обмениваются при конфиденциальных переговорах, как и сама телефонная линия – например, канал отдела продаж – могут стать объектами внимания злоумышленников. Да и сами сотрудники порой используют корпоративную телефонию в личных целях. Как обеспечить безопасность Виртуальной АТС и сохранить, а то и расширить ее функциональность – сейчас расскажем.

Подробнее »


Jabra

О чем мечтают операторы? ЧАСТЬ ВТОРАЯ 30 августа 2018

Главное в работе оператора – это решение вопросов клиента. Каждая организация стремится оказывать лучший сервис и работает над улучшением клиентского опыта. Современные руководители понимают, для достижения этой цели, обеспечение операторов лучшими инструментами для работы – обязательное слагаемое успеха. То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra: ОСВОБОЖДЕНИЕ РУК. Можно работать в 2 раза быстрее: проверить данные клиента или уточнить информацию в интернете, не останавливая звонок. ПРОСТОТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ. Чтобы подключить гарнитуру, не требуются специалисты по подключению или длительное обучение. Все легко. БОЛЬШОЙ РАДИУС ДЕЙСТВИЯ беспроводной связи (если мы говорим о беспроводных гарнитурах) позволяет оставаться на связи с клиентами и быть «не прикованным» к месту. CКАЧАЙТЕ ПОЛНЫЙ АКТУАЛЬНЫЙ КАТАЛОГ профессиональных решений Jabra.

Подробнее »


Jabra

Профессия разговорного жанра: оператор колл-центра. Что снижает эффективность? 29 августа 2018

Знаете ли вы, что операторы в среднем теряют 24 минуты в день из-за неожиданных прерываний связи? Каждый разговор может превратиться в настоящее испытание как сотрудника, так и для клиента. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СНИЖЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ: 1. Высокий уровень шума в офисе, который приводит к тому, что собеседники плохо слышат друг друга. 2. Неудобная гарнитура, от долгого ношения которой появляется дискомфорт и падает работоспособность. 3. Ограниченный радиус действия. Если в ваш офис звонки поступают нон-стоп, сотрудники быстро устают, не имея возможности отлучиться от рабочего места. Компания Jabra знает, что для повышения степени удовлетворенности ваших клиентов, самое главное - создать условия для операторов, близкие к идеальным. Мы разрабатываем инновационные гарнитуры, с которыми вы можете сосредоточиться исключительно на достижении рабочих целей.

Подробнее »


Oktell

Модернизация контакт-центра: инструкция по внедрению новых IT-решений? 27 августа 2018

Делимся с Вами инструкцией по модернизации контакт-центра, внедрению передовых IT-технологий, оценке рисков реализации проекта.

Подробнее »


Jabra

О чем мечтают операторы? ЧАСТЬ ПЕРВАЯ 23 августа 2018

Все мы слышали выражение: «работайте умнее, а не интенсивнее». Компания Jabra предоставляет своим клиентам все необходимые для этого инструменты. То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra: ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Гарнитура, оборудованная встроенным модулем управления для ответа на вызов и отмены вызова, для постановки разговора на паузу и регулировки громкости звука. МАКСИМАЛЬНЫЙ КОМФОРТ: Гарнитуры для контакт-центров отличаются уникальным эргономичным дизайном, разработанным специально для длительного использования. Используются крепкие и легкие материалы. На выбор предоставляется несколько вариантов ношения, что делает работу оператора комфортной в течение всего дня.

Подробнее »