ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


27 апреля 2018 19:09

5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах



Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр

Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах.

Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией.

В рамках Саммита будет проведен чемпионат по прогнозированию нагрузки на КЦ, где будут выявлены команды, которые осуществят наиболее точный прогноз количества обращений и среднего времени обработки обращений на интервальном уровне.

Подробнее >>


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »