СТАТЬИ,
рекомендуемые членами Сообщества
В этом разделе каждый член Сообщества может разместить ссылки на статьи, опубликованные на различных сайтах или загрузить отсканированные страницы в PDF формате.
Контакт-центры на пороге нового мегатренда
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week Новые KPI, учитывающие клиентский опыт – в чем отличия от стандартных метрик Контактного Центра?
Автор: Mary Murcott, авторский перевод Олега Зельдина
Опубликовано: Международный Институт Сертификации Контактных Центров Аутсорсинговые контакт-центры сохраняют вектор развития
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week Оптимизация контактных центров
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE №34 (784) 13 декабря 2011 "ВымпелКом" сольет коммерческие контакт-центры
Автор: Алексей Рерих
Опубликовано: ComNews «Цифровая мама», или контактный центр в социальной сети
Автор: Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems
Опубликовано: Мобильные Телекоммуникации Банк на расстоянии
Автор: «Репортеръ»
Опубликовано: «Репортеръ» Галина Коваленко: Мы научим банки звонить дешевле
Автор: Андрей Лазарев
Опубликовано: Bankir.Ru Собственный саll-центр: быть или не быть?
Автор: Оксана Дяченко
Опубликовано: Национальный банковский журнал,№ 6 (85), июнь 2011 года Говорит «Билайн». Контакт-центр оператора распахнул двери журналистам
Автор: Алексей Новиков
Опубликовано: http://www.ict-online.ru Российский рынок контакт-центров
Автор: Валерий ТАРАСОВ, к. т. н., вице-президент Национальной ассоциации контактных центров, представитель Teleopti AB по России и странам СНГ; Дмитрий АРИСТАРХОВ, исполнительный вице-президент Национальной ассоциации контактных центров
Опубликовано: 2 CONNECT | № 2, 2011 Обслуживание движется в «онлайн»
Автор: Денис Шишулин
Опубликовано: MSKIT.RU Провайдеры теряют клиентов и деньги из-за некачественного сервиса
Автор: Илья Гостеев
Опубликовано: NAG.RU Техподдержка в действии: экскурсия по call-центру
Автор: Иван Кущ
Опубликовано: NAG.RU Рынок контакт-центров растет и развивается
Автор: PCWeek
Опубликовано: PCWeek Люди считают, что оператор колл-центра должен знать все
Автор: Интервью с директором департамента клиентского обслуживания банка ВТБ 24 Натальей СМИРНОВОЙ.
Опубликовано: портал banki.ru Будущее - за унифицированными коммуникациями контакт-центров
Автор: Ирина Величко
Опубликовано: Сети и телекоммуникации, №7-8, 2010 Перспективная информативность
Автор: Денис Захаров
Опубликовано: Сети и телекоммуникации", №7-8, 2010 На связи с клиентом
Автор: Людмила Буракова
Опубликовано: Сети и телекоммуникации, №6, 2010 Неожиданные результаты исследования поведения телефонных абонентов
Автор: http://www.callcenterhelper.com/
Опубликовано: http://www.callcenterhelper.com/
Добавить статьи в библиотеку
(ВНИМАНИЕ, АВТОРИЗУЙТЕСЬ ПЕРЕД ЗАПОЛНЕНИЕМ ПОЛЕЙ. Только для авторизованных членов Сообщества)
|
| 
